【價值觀故事】大牧人PBU 項目工程師張創：“讓客戶滿意”是堅守，是責任！

大牧人“客戶滿意獎”得主——張創

新希望平福養殖有限公司12000PS+1500GP母豬場項目，位于越南平福省，項目規模大，安裝質量高、速度快，受到客戶高度認可，堪稱大牧人海外工程項目的典范。其中，張創作為售后工程師，是越南新希望項目成功的最大功臣之一，在2019年底，張創被公司評選為“客戶滿意”獎價值觀獎得主，榮耀加身！然而，光環的背后是常人想不到的艱辛，今天，我們就來說一說張創的故事！

戰勝兩次登革熱，未言放棄

張創，PBU項目部區域經理，31歲的他是大牧人工齡近10年的老員工了。這近10年間，張創給人留下的印象便是愛讀書、愛鉆研，他善于學習、勤于思考，工作中多動手、多思考，遇到任何問題都會仔細鉆研，尋找最優解，如此這般，一步一個腳印，創造了無數高質量交付的大型工程，深得公司信賴。因此，越南新希望項目剛立項，張創便成為領導心中最合適的負責人選。

越南新希望項目工程歷時150余天，施工期涵蓋了越南整個酷暑與雨季，每日氣溫都高達38度。陌生的地域、濕熱的環境、劇毒的蚊蟲、不通的語言、經驗為零的當地工人、泥濘的運輸道路……所有的磨難與壓力都狠狠壓在張創的肩頭，這些難關，他得一道道的闖過去。

       在越南的150天，張創得了兩次登革熱，或許有些人還不知，登革熱是一種起病急，病程進展快，伴隨著高熱、頭痛、肌肉與骨關節劇痛、渾身酸痛難耐的熱帶疾病。“在越南，醫療條件與衛生條件很差，生病了，基本上要硬抗過去”，說起在越南的患病經歷，張創仍不勝唏噓，“在患病期間，我的心情非常低落，在夜深人靜時，我被渾身疼痛折磨的睡不著，心里特別想家，一度想要放棄”。而最后，張創還是堅持了下來，這不僅因為他一向有始有終、不能半途而廢的做事風格，也因為他對大牧人的熱愛與認可，“堅持不放棄的理由很多啊，簡單點說，大牧人是我們祖國的企業，在異國他鄉，我也有我的民族自豪感；深層一點，我覺得我目前所有的成功都來自大牧人對我的培養，我愛大牧人，所以不能一走了之，給大牧人和祖國臉上抹黑。”

換位思考，滿足客戶需求

    10年的售后工作，與張創打過交道的客戶不勝枚舉，說起張創，客戶們贊譽滿滿、紛紛點贊。當問起與客戶相處的秘訣時，張創有些羞澀：“也沒有什么秘訣，唯一一點就是要學會換位思考。在客戶對我提出任何需求時，我的第一反應不是拒絕，也不是直接答應，而是站在客戶的角度上換位思考，想一下他們為何會有這樣的要求，怎么做才能更好地滿足他們，這樣一來，客戶就會非常信賴你了。”張創還告誡后輩項目工程師：“與客戶交流時要學會換位思考，不能隨便應承、瞎忽悠，對客戶的承諾必須無條件完成，為客戶實實在在的解決問題”。

“售后人員在外比較辛苦，有時候特別想家，這些大家都深有感觸。”張創道，“但我們能堅持，因為每次在現場安裝好設備就會有小小的成就感，為客戶的認可和贊許感到高興，為自己的堅守與責任感到自豪！”

“讓客戶滿意”，是張創的堅守與責任，也是大牧人長期堅持的首個價值觀導向。大牧人數百位項目工程師，背井離鄉，為踐行大牧人企業價值觀、為成就客戶的養殖夢而實實在在的努力著，他們是大牧人的“虎郎團”，是大牧人的驕傲！